Cambios y Devoluciones
Disponemos de un plazo para devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los a través de nuestro correo electrónico.
Recuerda que al ser productos en liquidación estos pueden presentar algún detalle estético mínimo debido al mal almacenamiento.
SITUACIONES EN LAS CUALES APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO SIN COSTO
- Si al recibir el producto te percatas que el producto no es el que pediste en el sitio web. (Recuerda que el color de los productos puede variar levemente del real según la resolución y calidad de cada pantalla)
- Si al recibir el producto te percatas que viene en malas condiciones o que tiene algún defecto de fábrica (Despegado o roto de alguno de sus componentes o con defecto de material o de algún elemento del producto)
En cualquier otra situación el cambio de algún producto incluirá un cargo de envío el cual será pagado por el cliente.
Nota: El cambio sin costo se realizará únicamente por un producto idéntico al ordenado.
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras: Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.
NO aplican devoluciones cuando:
- El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
- El producto presenta señales de uso incorrecto o no sugerido.
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
- El producto luce dañado o alterado por accidente o intencionalmente.
- No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
Condiciones
Se procederá a cambio o devoluciones siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. Es responsabilidad del cliente verificar que la mercancía le sea entregada en optimas condiciones.
La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 30 días, contados a partir de que se recibió la mercancía y presentando el ticket de compra.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con su caja sellada o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Para el lapso que tenemos de atención a los temas de devoluciones, se demora entre 48-72 Horas hábiles para proceder con el reembolso y de 5-30 días hábiles para que se vea reflejado en la cuenta del usuario
Samba Outlet, podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
ERROR EN LOS PEDIDOS
En caso de haber realizado el pedido con algún error, tales como: cantidad de producto, dirección u otra situación, el cliente deberá comunicarse a más tardar 24 hrs después de hacer la compra.